سياسة الإلغاء والاسترجاع
حرصًا منا على سلامتكم ولأن صحتكم تهمنا، فإن منتجاتنا تُعتبر من المنتجات الصحية والاستهلاكية الحسّاسة. لذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على الصحة العامة ومنع انتقال أي مخاطر صحية.
كما أن المنتجات الصحية تُعامل كمنتجات ذات طبيعة خاصة، ولذلك لا نقبل الاسترجاع بعد استلام الشحنة لأي سبب يتعلق بتغيير القرار أو عدم الرغبة بالمنتج.
إلغاء الطلب بعد تأكيد الطلب (قبل وصول الشحنة)
في حال قام العميل بتأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، ثم رغبته بإلغاء الطلب بعد شحنه وقبل استلامه، فإن العميل يتحمل:
- رسوم إلغاء بقيمة 250 ريال سعودي
وذلك لتغطية الرسوم الإدارية و تكاليف الشحن، التغليف، الخدمات اللوجستية، وإرجاع الشحنة.
يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل خلال مدة أقصاها 30 يومًا، وذلك بعد:
- عودة الشحنة إلى المصدر
- التأكد من حالة المنتج وعدم فتحه أو استخدامه
ملاحظات مهمة
- لا يُقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- رفض الاستلام بدون سبب لا يُعتبر حقًا مجانيًا، وتطبّق عليه رسوم الإلغاء المذكورة أعلاه.
- تحتفظ الإدارة بحق تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
موافقة العميل
- يُعتبر قيام العميل بإتمام عملية الشراء قبولاً كاملاً وصريحًا وغير مشروط لسياسة الإلغاء والاسترجاع المذكورة أعلاه، ويُعد هذا القبول ملزمًا للطرفين.